Herausforderungen und Chancen für das B2B Marketing
Im November 2022 brachte OpenAI, ein auf künstliche Intelligenz (KI) spezialisiertes Unternehmen aus San Francisco, ein Sprachmodell namens ChatGPT auf den Markt. Einfach ausgedrückt ist ChatGPT ein auf KI basierender virtueller Assistent, der darauf trainiert ist, eine Vielzahl von Fragen zu bearbeiten und sie auf einfache und verständliche Art und Weise zu beantworten. Die Resonanz war enorm. Nach nur fünf Tagen hatte der Dienst über eine Million Nutzer erreicht, und nach zwei Monaten hatten über 100 Millionen Menschen mit ihrem neuen Assistenten interagiert. Damit ist es die am schnellsten wachsende App aller Zeiten. Im Vergleich dazu brauchte TikTok neun Monate, um die gleiche Anzahl von Nutzern zu erreichen, Instagram zwei Jahre und YouTube über vier Jahre.
Vor diesem Hintergrund hat Mercuri International eine umfassende Studie zum Thema KI durchgeführt. Wir haben Best Practices erforscht und die unzähligen KI-Lösungen untersucht, die Marketingfachleuten angeboten werden. Da KI in den kommenden Jahren die Diskussionen dominieren wird, ist es für das B2B-Marketing entscheidend, den erforderlichen Paradigmenwechsel zu verstehen und sich darauf einzustellen. In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit der KI im weiteren Sinne, ihren Auswirkungen auf das B2B-Marketing und den Herausforderungen, die sich aus der verantwortungsvollen Nutzung ihrer Möglichkeiten ergeben. Und wer tiefer eintauchen möchte, kann den gesamten Report hier herunterladen.
Die Entwicklung der KI: Von der spezifischen zur allgemeinen Intelligenz
Im Kern bezieht sich KI auf die Fähigkeit einer Maschine, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, z. B. Problemlösung, Lernen und Entscheidungsfindung. In den letzten Jahrzehnten hat sich die KI-Technologie von regelbasierten und statischen Systemen zu modernen selbstlernenden Modellen entwickelt, die es Computern ermöglichen, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und die Umwelt um sie herum immer besser zu verstehen.
Heutzutage fallen die meisten KI-Lösungen in die Kategorie der “ spezifischen KI“, die auf die Lösung bestimmter Probleme und Aufgaben spezialisiert ist. Die nächste Entwicklungsstufe ist jedoch wahrscheinlich die allgemeine künstliche Intelligenz (AGI), d. h. KI, die ein breiteres Spektrum an Problemen lösen kann. Obwohl AGI eine menschenähnlichere Intelligenz bieten könnte, sind ihre Entwicklung und ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft unter Branchenexperten nach wie vor ein heiß diskutiertes Thema.
B2B-Marketing in der KI-Ära: Was nun?
Der Einsatz von KI bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Umsetzung von ihre Marketingstrategien zu beschleunigen.
Laut dem Future State of Skills Report von Mercuri International besteht in 9 von 10 Vertriebs- und Marketingorganisationen ein Qualifikationsdefizit, was vor allem auf die zunehmende Komplexität der Vertriebs- und Marketingprozesse, dass sich verändernde Kaufverhalten und die schnelle Digitalisierung zurückzuführen ist.
Durch den Einsatz von KI können diese Herausforderungen angegangen werden, indem verschiedene Aspekte wie z. B. Analyse von Daten, E-Mail-Marketing, gezielte Werbung und Optimierung der Customer Experience unterstützt werden.
Aber welche Möglichkeiten bietet KI den Marketingexperten wirklich?:
- Marktanalyse
- Von der Einschätzung der Marktgröße und des Marktwachstums bis zur Segmentierung der Zielkunden
- Produktion von Inhalten
- Nicht nur Text, sondern auch Bilder, Videos und Audio – KI kann die Erstellung von Inhalten erheblich verbessern
- Personalisiertes Marketing
- Chatbots, E-Mails, Anzeigen und Produktempfehlungen
- Marketing-Automation
- Entfesseln Sie eine Armee von Bots, um gezielte, personalisierte Nachrichten in großem Umfang zu versenden
- Leadgenerierung und -qualifizierung
- Steigern Sie sowohl den Wert als auch das Volumen von Leads mit Tools, die eine Konversion ermöglichen
- Messung und Bewertung
- Nach all dem sollten Sie sich die Frage stellen: „Funktioniert es? Und erhalten Sie die richtige Antwort…
Gibt es eine Kehrseite?
Der Einsatz von KI ist jedoch nicht ohne Risiken und Herausforderungen, insbesondere wenn es um ethische und moralische Überlegungen geht. Da KI-Systeme große Mengen an Kundendaten sammeln und analysieren, müssen Unternehmen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherstellen, die Privatsphäre der Kunden schützen und potenziellen Missbrauch verhindern.
Ein wesentliches ethisches Problem ist das Potenzial von KI-Algorithmen, diskriminierende Vorurteile aufrechtzuerhalten. Wenn KI-Systeme beispielsweise auf der Grundlage von voreingenommenen Daten trainiert werden, könnten sie bestehende Vorurteile verstärken, was zu verzerrten Marketingkampagnen oder einer ungerechten Behandlung von Menschen führt. Darüber hinaus stellt die zunehmende Verbreitung von „Deepfakes“, d. h. von synthetischen Bildern und Videos, die mit Hilfe von KI erzeugt wurden, eine Bedrohung für das öffentliche Vertrauen und die Verbreitung von Fehlinformationen dar.
Verantwortungsvolles Handeln in der KI-Landschaft
Um die Möglichkeiten der KI im B2B-Marketing effektiv und verantwortungsvoll zu nutzen, sollten Unternehmen ethische und moralische Grundsätze einhalten, der Transparenz Vorrang einräumen und überlegen, wie KI-Systeme mit gesellschaftlichen Normen und Werten in Einklang gebracht werden können. Durch die Veröffentlichung von KI-Richtlinien und -Leitlinien, den offenen Dialog mit Kunden und die regelmäßige Berichterstattung über die KI-Nutzung können Unternehmen Vertrauen schaffen und sicherstellen, dass die KI-Technologie auf verantwortungsvolle Weise eingesetzt wird.
Darüber hinaus sollten Marketingexperten proaktiv neue Fähigkeiten und Kenntnisse rund um KI erwerben, da Investitionen in die Entwicklung von Fähigkeiten zu erheblichen Fortschritten in Marketingstrategien führen können. Mit dem richtigen Ansatz kann KI dazu beitragen, die Qualifikationslücke zu schließen, die Marketingabläufe zu rationalisieren und Unternehmen letztlich zu neuen Erfolgen zu verhelfen..
Künstliche Intelligenz bietet dem B2B-Marketing eine Fülle von Möglichkeiten für Wachstum und Innovation. Um jedoch das enorme Potenzial wirklich nutzen zu können, müssen Unternehmen eine klare Strategie für den Einsatz von KI entwickeln. Wenn Unternehmen die mit KI verbundenen Herausforderungen verstehen und ethische Best Practices anwenden, können sie sich in der sich schnell verändernden Welt viel sicherer bewegen und letztlich neue Möglichkeiten für den Erfolg im digitalen Zeitalter erschließen.
