Im Laufe des 20. Jahrhunderts stieg die Produktivität in der manuellen Arbeit der Fertigungsindustrie um über 5.000 Prozent. Roboter und automatisierte Prozesse trieben dieses Wachstum voran. Jetzt steht die Belegschaft vor einer neuen Herausforderung: Kann die Produktivität in Wissensarbeit im 21. Jahrhundert ähnlich stark steigen? Und wenn ja, wird KI die Lösung sein? Henrik Larsson Broman stellte diese Frage bei der Präsentation des neuesten ForschungsReports von Mercuri International, „KI-gestützter Vertrieb“, auf „The Sales Conference & Avaus Expert Talks“ in Stockholm.
Am 13. Februar 2024 veranstalteten Mercuri International und Avaus gemeinsam „The Sales Conference & Avaus Expert Talks“ unter dem Motto „AI – Beyond the hype“. Im vergangenen Jahr veröffentlichte Mercuri International eine Reihe umfassender Reporte über künstliche Intelligenz. Der neueste Report erkundet nun die Möglichkeiten von KI und ihre Auswirkungen auf zukünftige Vertriebsaktivitäten.
Ob KI die Wissensarbeit wie den Vertrieb genauso revolutionieren wird wie die Fertigung, bleibt abzuwarten. Es ist jedoch klar, dass KI die Produktivität und Qualität im Vertrieb erheblich beeinflussen wird und dass Vertriebsorganisationen in den kommenden Jahren stark in die Entwicklung von Fähigkeiten investieren müssen.
In seiner Präsentation betonte Henrik Larsson Broman drei menschliche Fähigkeiten, die durch Künstliche Intelligenz, insbesondere Generative KI, verbessert und mit Superkräften ausgestattet werden können. Diese Fähigkeiten bezeichnet er als die drei Cs: Cognize (erkennen), Create (kreieren) und Communicate (kommunizieren).
1. Die Fähigkeit zu Erkennen: Erwerb, Verständnis und Verarbeitung von Wissen.
Die erste Fähigkeit, das Erkennen, bezieht sich auf die Fähigkeit von KI, die menschliche Intelligenz zu verbessern und so das Lernen, Problemlösen und Entscheidungsfindung zu verbessern. Sprachmodelle wie ChatGPT können diese Fähigkeit erheblich verstärken. Es kann beinhalten, Wissen schnell und effektiv zu suchen oder zusammenzufassen, komplexe Informationen zu klären, neue Perspektiven zu gewinnen, Optionen zu vergleichen, Daten zu analysieren, kreative Ideen zu entwickeln, Feedback zu erhalten, Prognosen zu erstellen oder kreatives Denken zu fördern. Untersuchungen bestätigen die Auswirkungen dieser Fähigkeiten auf Produktivität und Qualität. Zum Beispiel zeigte eine Studie der Harvard Business School, dass Berater, die KI wie ChatGPT einsetzen, ihre Kollegen übertreffen und über 12 % mehr Aufgaben 25 % schneller und mit 40 % höherer Qualität erledigen.
2. Die Fähigkeit zu Kreieren: Kreativität und Effizienz entfesseln.
Das zweite C, das Kreieren, untersucht die Rolle von KI bei der Stimulierung von Kreativität und Effizienz. Mit KI kann jeder seine Fähigkeit verbessern, verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, von Texten über Bilder bis hin zu Videos und Design. Studien, darunter solche vom MIT, zeigen bemerkenswerte Produktivitätssteigerungen, wie etwa eine 59%ige Steigerung der Produktivität bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten, was die unbestreitbare Fähigkeit von KI zur Generierung von Inhalten zeigt. Allerdings erweist sich die Beherrschung der Prompt-Entwicklung als entscheidende Fähigkeit, die die Qualität und Relevanz von KI-generierten Inhalten bestimmt. Dieser Bereich hebt nicht nur die Fähigkeit von KI zur Verbesserung kreativer Bestrebungen hervor, sondern unterstreicht auch die Notwendigkeit menschlicher Intelligenz, um die Ausgabe von KI zu führen und zu verfeinern.
3. Die Fähigkeit zu Kommunizieren: Verbesserte Kundeninteraktion.
Das dritte C, das Kommunizieren, behandelt die sich entwickelnde Fähigkeit von KI, die Kommunikation zu verbessern, nicht nur zwischen Menschen, sondern auch zwischen Menschen und KI. Obwohl KI noch immer Schwierigkeiten hat, bestimmte Aspekte menschlicher Kommunikation zu replizieren, verbessert sie sich rapide. Eine Studie von Wissenschaftlern der University of California verglich die Erfahrungen von Patienten, die mit einem Bot wie ChatGPT versus einem menschlichen Arzt konsultiert wurden, und enthüllte nicht nur die überlegene Lieferung hochwertiger Antworten von ChatGPT, sondern auch überraschende Empathie. Mit KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Avataren, die immer menschenähnlicher werden, kann die Kundenkommunikation bereits teilweise automatisiert werden, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung und Produktivität führt. Diese Entwicklung ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern auch, mehr Zeit für wertschöpfende Aktivitäten für Kunden aufzuwenden.
Zusammenfassend ist KI eine starke Ressource, vergleichbar mit einem zusätzlichen Gehirn, das Vertriebsorganisationen dabei helfen kann, ihre Fähigkeiten zu erkennen, zu kreieren und zu kommunizieren, um so die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern. Durch die Nutzung von KI können Vertriebsleiter nicht nur ihre Abläufe optimieren, sondern auch die Natur von Vertrieb und Kundenengagement neu definieren. Die Integration von KI in den Vertrieb ist keine ferne Zukunft, sondern eine unmittelbare Realität. Sie erfordert jedoch echte Neugierde und Bereitschaft zum Experimentieren und Testen.
Laden Sie den Report „AI-Powered Sales“ HIER herunter.
Der Report beschreibt, wie KI in verschiedenen Vertriebsbereichen eingesetzt werden kann und bietet über 100 Beispiele für KI-basierte Tools und Lösungen. Das Herunterladen und die Auseinandersetzung mit diesem Report ist der erste Schritt zur Transformation Ihrer Vertriebsproduktivität und zur Festlegung eines neuen Standards in der wettbewerbsintensiven Vertriebslandschaft.
Künstliche Intelligenz
MEHR ZUM THEMA KI
Besuchen Sie unsere Seite zum Thema KI in Vertrieb, Marketing und HR
