Mit einem Soft-Skills-Weiterbildungsprogramm der Konkurrenz einen Schritt voraus
Ein führendes Unternehmen im Agrarsektor hatte eine langjährige Tradition darin, an den wichtigsten internationalen Fachmessen teilzunehmen. Allerdings brachte diese Investition in den Jahren weder eine höhere Kundenzufriedenheit noch einen messbaren ROI. Um die Situation zu ändern, wandte sich das Unternehmen an Mercuri International, um gezielte Unterstützung zu erhalten.
Die Herausforderung
Ein führendes Unternehmen im Agrarsektor hatte eine langjährige Tradition darin, an den wichtigsten internationalen Fachmessen teilzunehmen. Allerdings brachte diese Investition in den Jahren weder eine höhere Kundenzufriedenheit noch einen messbaren ROI.
Trotz hoher Besucherzahlen am Messestand hatte das Unternehmen mit folgenden Herausforderungen zu kämpfen:
- Keine systematische Lead-Generierung am Stand
- Zeitarbeitskräfte, denen die Fähigkeiten fehlen, Besucher zu begeistern und in Kunden zu verwandeln
- Verpasste Chancen da bei hohen Besucherzahlen keine strukturierte Geschäftsanbahnung erfolgte
- Stagnierende Net Promoter Scores (NPS) im Vergleich zu Wettbewerbern
Die Lösung
Mercuri International führte ein gezieltes Soft-Skills-Trainingsprogramm für alle Mitarbeiter ein, die den Kunden auf der Messe repräsentierten – darunter studentische Aushilfen, Marketing- sowie Vertriebsmitarbeiter. Jedes Teammitglied erhielt ein rollenspezifisches Training mit dem Ziel:
- Klare Messeziele sowohl für den Kunden als auch für die Besucher definieren
- Die Kunst des Begrüßens und aktiven Ansprechens jedes Besuchers beherrschen
- Fragetechniken anwenden, um echtes Interesse aufzudecken
- Verkaufschancen vor Ort erkennen und weiterentwickeln
- Zeitmanagement optimieren, um Stoßzeiten zu meistern, ohne an Qualität einzubüßen
- Storytelling nutzen, um den Markenwert und die Innovationskraft zu vermitteln
Das Ergebnis
Der Kunde erreichte den höchsten NPS in der Geschichte der Messe und übertraf damit alle Wettbewerber. Infolgedessen führte der Erfolg des Programms zu seiner Einführung bei weiteren Messeinitiativen.
In der heutigen wettbewerbsintensiven Agrarbranche sind Messen mehr als nur eine Tradition – sie sind eine strategische Chance. Mit dem richtigen Ansatz kann jede Interaktion in eine langfristige Geschäftsbeziehung und messbares Wachstum verwandelt werden.
Unser Kunde nahm auch vor unserem Trainingsprogramm seit Jahren an führenden internationalen Fachmessen der Branche teil. Weder konnte der NPS im Vergleich zur Konkurrenz verbessert noch ein nennenswertet ROI aus der Messe nachgewiesen werden. Somit wurde das Budget als rausgeschmissenes Geld angesehen.
Möchten Sie erfahren, wie eine Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation aussehen könnte?
