„Genauso wie der Vertrieb sind unsere Servicetechniker wichtige Repräsentanten unseres Unternehmens beim Kunden. Gemeinsam mit Mercuri International haben wir es geschafft, unsere Servicetechniker von »technischen Problemlösern« zu proaktiven, kundenorientierten Partnern zu entwickeln. Bedürfnisse und Potenziale werden nun im Rahmen von Serviceeinsätzen schneller erkannt, der Kundenbedarf wird besser erfüllt, und wir schöpfen unsere Up- und Cross-Selling-Potenziale deutlich besser aus.“
Dietmar Schlenker,
Leiter Vertrieb + Service, Hommel-Etamic GmbH
