Kein anderer Verkaufsprozess kann so frustrierend sein wie die Akquise von neuen Kunden, denn bei keiner anderen Vertriebstätigkeit ist die Erfolgswahrscheinlichkeit so gering. Ein Vertriebsmitarbeiter, der versucht, Neukunden zu gewinnen, muss mit zahlreichen Abweisungen rechnen (die Konversion Rate ist meist unter 15%).
Die Gründe dafür sind offensichtlich: die meisten Kunden sind bereits „in guten Händen“, haben eine hohe Markttransparenz und empfinden unangeforderte Verkäuferkontakte oft als Belästigung. Der klassischen Kaltakquise bei Neukunden haftet noch immer das Image des Klinkenputzens an. Kein Wunder, dass sich die meisten Verkäufer lieber um den Kundenkontakt zu ihren bestehenden Kunden kümmern und die Kaltakquise vermeiden.
Um bei der Neukundengewinnung Erfolg zu haben, müssen Vertriebsmitarbeiter nicht nur über besondere persönliche Fähigkeiten verfügen, sondern sie sollten ihre Vorgehensweisen auch systematischer planen und vorbereiten, als sie es sonst gewohnt sind, d.h. eine Akquise-Strategie u.a. zur Lead-Generierung und Kontaktaufnahme ist vonnöten. Der persönliche Kundenbesuch ist extrem teuer und die Gefahr von Streuverlusten ist sehr hoch.
Neukunden zu gewinnen, ist die Königsdisziplin! Dementsprechend fragen sich viele Unternehmen besonders im B2B Umfeld, welche Strategie zur Neukundengewinnung für sie passt und mit welchen Vertriebstraining-Formaten sie im Vertriebsteam nachhaltig verankert werden kann.
Akquise-Strategie: Das Management der Neukundengewinnung
Konkrete Akquise-Ziele setzen: Der Conversion-Funnel
Wie viele Neukunden braucht ein Unternehmen eigentlich? Erfolgreiche Unternehmen gewinnen deutlich mehr Neukunden, als nicht erfolgreiche und kein Unternehmen wird es sich leisten können, völlig auf Neukunden zu verzichten. Zumindest die jährliche Kundenverlustquote muss ausgeglichen werden. Um Umsatzsteigerungen zu realisieren, werden in der Regel die bestehenden Kunden nicht ausreichen, auch wenn aktiv Cross-Selling betrieben wird. Für Wachstumsziele werden Neukunden benötigt.
Man spricht in diesem Zusammenhang auch von dem Conversion-Funnel, d.h. man kennt seine firmeninterne Konversion Rate und kann so vom Unternehmensziel ausgehend zurückrechnen, wie viel Neukunden kontaktiert werden müssen, um das Wachstumsziel zu erreichen. Das Bewusstsein allerdings für die Notwendigkeit der Neukundengewinnung geht oft im Alltagstrubel verloren. Das Management sollte sich deshalb sehr konkrete Ziele für die Neukundengewinnung setzen und Zeit für die Kunden-Akquise frei machen. Im Rahmen von verschiedenen Formaten im Vertriebstraining können Ziele und Bewusstsein in die Vertriebsteams getragen werden.
Verkaufsförderung: Definieren Sie eine wirksame Akquise-Strategie und den Verkaufsprozess
Um bei der Neukundengewinnung erfolgreich zu sein, sollte eine konkrete Vertriebsstrategie bzw. Akquise-Strategie definiert werden. Zusätzlich sollten bestehende Verkaufsprozesse für Bestandskunden um Verkaufsprozesse bei Neukunden ergänzt werden.
Bei der Akquise-Strategie unterscheidet man zwischen 2 unterschiedlichen Strategien:
Bei der Push-Strategie wird versucht, mit dem Kunden direkt ins Geschäft zu kommen. So schnell wie möglich, wird ein konkretes Angebot unterbreitet und verhandelt. Diese Methode bietet sich immer dann an, wenn der Kunde bereits ähnliche Produkte einsetzt und einen konkreten Bedarf hat. Die persönliche Beziehung ist in diesem Fall nicht so entscheidend, der Verkäufer kann weitgehend über die Produktleistung oder eindeutige Zusatznutzen verkaufen.
Die Pull-Strategie hilft, wenn ein Bedarf nur fallweise auftritt oder wenn keine greifbaren Leistungsvorteile vorhanden sind.
Wenn ein Akquisitionsziel planvoll und systematisch erreicht werden soll, sollten die Aktivitäten in einer bestimmten Reihenfolge, mit einer bestimmten Häufigkeit und zu einem bestimmten Zeitpunkt durchgeführt werden. Die Art und die Reihenfolge der Aktivitäten richten sich nach der Akquisitionsstrategie und werden in einem Verkaufsprozess dokumentiert. Im Verkaufsprozess wird auch festgelegt, wer welche Aufgabe in welcher Phase der Neukundengewinnung übernimmt. Dieser startet mit der Leadgenerierung, geht weiter mit dem Erstkontakt und dem Verkaufsgespräch und endet oft in einem Verkaufsabschluss.
Unterstützt wird der Verkaufsprozess durch Verkaufsförderungs- oder Direktmarketings-Maßnahmen. Diese werden in der Marketingstrategie definiert. Besonders erfolgreich jedoch ist das Empfehlungsmarketing zur Leadgenerierung für Neukunden. Ein bestehender Kunde kann den Weg zu einem Neukunden bereiten. Auch dies kann Teil der Marketingstrategie und damit auch der Akquise-Strategie sein. Allerdings spielt das Empfehlungsmarketing im B2C Bereich eine weitaus größere Rolle als im B2B Bereich. Dennoch können Empfehlungen im B2B Bereich eine große Relevanz haben. Verkaufsprozesse helfen, die Kapazitäten systematisch zu nutzen.
Sorgen Sie für ausreichende Kapazitäten im Vertrieb!
Neukundengewinnung ist aufgrund der geringen Erfolgsquoten ein sehr kapazitätsverzehrender Prozess. Viele Projekte scheitern, weil schlichtweg der Kapazitätsbedarf unterschätzt wurde. Der wird aber oft erst transparent, wenn die notwendigen Aktivitätsvolumina konkret berechnet werden. Dies geschieht mit Hilfe des Conversion-Funnels. 
Wie der Sales Funnel helfen kann
Passen Sie die Steuerungsinstrumente im Vertrieb an
Das Entlohnungssystem ist ebenso zu überprüfen und ggf. anzupassen wie das Beurteilungssystem, um die Vertriebsressourcen in die gewünschte Richtung zu lenken. Wird die Neukundengewinnung nicht incentiviert, dann setzen die Vertriebsmitarbeiter auch keine Zeit für diese Verkaufsaktivität ein. Welche Rolle die Steuerung spielt, lesen Sie hier.
Gewinnung von Neukunden: Managen und Führen Sie die Vertriebs-Einheiten
Die regionalen Vertriebs-Führungskräfte besitzen gerade bei der Neukundengewinnung die wichtige Transmitterrolle. Sie helfen, die Vorgaben und erarbeiteten Konzepte dem Vertrieb zu vermitteln, zu motivieren und zu coachen, geben Feedback zu Erfolgen und Misserfolgen. Weiterhin schaffen sie Kapazitäten und freie Zeiten für die Neukundengewinnung.
Vertriebsschulung Akquise: Befähigen und entwickeln Sie Ihr Vertriebsteam
Der Vertrieb sollte letztlich den potentiellen Kunden die Vorzüge einer Zusammenarbeit schmackhaft machen können. Ein Vertriebsmitarbeiter sollte bzgl. Verkaufsgesprächs-Eröffnung, Smalltalk, Bedarfsermittlung, Storytelling und der wertorientierten Vorstellung des Produktes und Einwandbehandlung fit sein. Weiterhin sollte er einen langen Atem besitzen.
Darauf müssen Vertriebsmitarbeiter in Trainings zur Neukundengewinnung vorbereitetet und durch Vertriebscoachings unterstützt werden. In Verkaufsseminaren kann der Mitarbeiter genau diese Neukundengespräche üben und der Trainer kann korrigierend eingreifen. Dadurch erhöht sich die Erfolgsquote bei der Neukundengewinnung.
Welche Bedeutung das Social Selling bei der Neukunden-Gewinnung spielt, erfahren Sie hier:
Neukunden-Akquise: Wie messen Sie den Erfolg?
Der Erfolg muss in kurzen Sequenzen mit den relevanten KPIs überprüft und Konzepte und Vorgehen angepasst werden.
Weitere Informationen, worauf bei der Umsetzung zu achten ist, erhalten Sie hier
Mercuri Deutschland ist Ihr Partner bei Beratung und Training in der Neukundengewinnung
Die beste Strategie muss umgesetzt werden, um erfolgreich zu sein. Und das beste Training zur Neukundengewinnung muss zu Unternehmen und Strategie passen, wenn es erfolgreich sein soll. Bei Mercuri Deutschland stimmen wir unsere Weiterbildungen und Lernpfade auf Ihre Bedürfnisse ab und vermitteln Neukundengewinnung professionell und individuell in Ihrem Vertriebsteam.
FAQ´s
Wo bietet Mercuri seine Trainings zur Neukundenakquise an?
Wir bieten unsere Trainings zur Neukundenakquise sowohl digital als auch als Präsenztraining vor Ort an und kommen überall dorthin, wo sie es möchten. Wir führen Trainings zur Neukundenakquise in allen Bundesländern Deutschlands (Bayern, Baden-Württemberg, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen) und Österreichs (Wien, Niederösterreich, Burgenland, Steiermark, Kärnten, Tirol, Salzburg, Oberösterreich) sowie in allen Kantonen der Schweiz (Zürich, Bern, Luzern, Uri, Schwyz, Obwalden, Nidwalden, Glarus, Zug, Freiburg, Solothurn, Basel-Stadt, Basel-Landschaft, Schaffhausen, Appenzell Ausserrhoden, Appenzell Innerrhoden, St. Gallen, Graubünden, Aargau, Thurgau, Tessin, Waadt, Wallis, Neuenburg, Genf, Jura) durch.
Wie funktioniert Neukundenakquise?
Mit Biss und Ausdauer. Darüber ist es heute absolutes Teamwork. Marketing versucht Leads mit spannenden Geschichten und Botschaften zu erzielen,
über Soziale Medien versucht der Vertrieb den Kontakt zu den Zielpersonen herzustellen und eine Beziehung aufzubauen. Das ist elementar wichtig beim
Remote Hunting. Danach werden Gespräche geführt, die abhängig von der jeweiligen Bedarfssituation, unterschiedliche Verkaufstechniken verlangen.
Neue Kunden zu gewinnen, ist oft eine langwierige Geschichte, die über das jeweilige Geschäftsjahr hinausgeht und für den Verkäufer deshalb keinen unmittelbaren Einfluss auf sein Gehalt haben.
Wie funktioniert Kaltakquise?
Indem man keine Angst hat, mit unbekannten Gesprächspartnern in Kontakt zu kommen. Der Einsatz von Verkaufstechniken hilft, erfolgreicher zu sein. Nicht jeder ist ein geborener Verkäufer, aber kann durch Willen und Training viel erlernen.
Welche Formen der Kaltakquise gibt es?
Den Push- und Pull-Ansatz.
Was ist Kundenakquise?
Mit Systematik, der richtigen Einstellung, dem professionellen Einsatz von Verkaufstechniken und Beharrungsvermögenden richtigen Kunden für sein Produkt zu begeistern.
Tipps für die Kaltakquise!
Ausdauer, Systematik, Motivation und Bereitschaft, Nackenschläge einzustecken. Und: die Kontakte vorher über die Sozialen Medien „aufwärmen“.
Welche Formen der vertrieblichen Weiterbildung gibt es/bietet Mercuri International an?
Virtuelle, digitale und Präsenzformate. Coaching ist ein wirkungsvolles Instrument, um Mitarbeiter individuell weiterzuentwickeln.
Wie lassen sich Vertriebstrainings nachhaltig gestalten?
Die Schlüsselrolle spielen bei der Nachhaltigkeit die Führungskräfte, weshalb sie auch immer in Trainings aktiv eingebunden werden sollten. Sie stellen nach den Veranstaltungen sicher, dass ihre Mitarbeiter das Erlernte konkret in der Praxis anwenden, etwa durch Coaching. Der regelmäßige (virtuelle) Erfahrungsaustausch ist ein weiterer wichtiger Baustein. Lerntests sind ein weiteres wichtiges Element.