Häufig hat der Service die höchsten Kontaktfrequenzen und das beste Image beim Kunden. Deshalb stecken auch erhebliche Vertriebspotenziale in dieser Funktion:
vom Aufbau einer Kundenloyalität über das Erkennen von Verkaufschancen bis zur eigenständigen Vermarktung von Produkten und der Betreuung von Kunden.
Lesen Sie hier den Artikel „Servicetechniker als Verkäufer“ aus dem Magazin Sales Management Review Ausgabe Nr. 3 2014
und hier die Mercuri International – Studie „Vertriebsorientierung im Service und Kundendienst“
