Die Gedanken zur kundenzentrierten Marktbearbeitung haben bei vielen Firmen dazu geführt, dass die Customer Service Organisation in seiner Bedeutung gewachsen ist und u.a. auch klassische Vertriebsaufgaben übernehmen kann. So werden Kundentouchpoints systematisch optimiert. Es fallen auch viele Tätigkeiten des Innendienstes durch die Digitalisierung oder künstliche Intelligenz weg. Die Umstrukturierung im Customer Service ist einfacher gesagt als getan, denn einerseits können und wollen diese Mitarbeiter keine klassischen Salesaufgaben übernehmen und andererseits fehlt es an Zeit zur Qualifizierung. Wie Sie jetzt die richtigen Impulse setzen können, erfahren Sie in unserem Webinar.
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